Une brève histoire de la qualité.

On peut dire que l’histoire de la qualité débute avec la première révolution industrielle, c’est à dire l’époque où l’individu a cessé de construire lui-même sa maison, son outillage ou de produire lui-même une parti de sa nourriture pour confier ces tâches à d’autres personnes. On peut dire que de cette spécialisation est née le concept de qualité.

La première fois où le concept de qualité semble avoir été théorisé c’est au 17 ^em siècle avec un édit de Colbert signé le 3 août 1664. « Si nos usines, par un travail soigné, assurant la qualité de nos produits, il sera de l’intérêt des étrangers de s’approvisionner chez nous et l’argent affluera dans le royaume. » C’est la première trace d’un document où une liaison entre prospérité et intérêt du client est exprimé.

Vers la fin du 18 ^em M. de Gribeauval a développé le principe d’interchangeabilité dans l’artillerie. Ces concepts étaient : système de contrôle, tolérances assignées et valeurs standards en nombres définis. Certains historiens avancent que ces techniques ont plus contribués aux victoires militaires de la république et de l’empire que la technicité des généraux.

C’est de 1920 à 1980 que se sont forgés les doctrines et les outils qu’elles emplois. D’après Jacques Clavier Il y a trois facteurs à ce fait :

-    Les industries électriques, électroniques et l’école américaine

-    La défaite japonaise de 1945

-    Les exigences de sécurité et de sûreté

Premier facteur (Les industries électriques, électronique et l’école américaine)

Les entreprises comme Western Electric et Général Electric ont étés confrontées aux problèmes de production de millions de pièces. Cela les a conduites à développer de nouvelles techniques de productions et de gestions des études. A ce fait s’ajoute toute une génération d’ingénieur aujourd’hui célèbre qui sont considérés comme les fondateurs du qualitisme.

Deuxième facteur (La défaite japonaise de 1945)

Les Japonais incités par Mac Arthur, instruits par leurs déboires et formés par des spécialistes américains tel Juran et Déming, ont délibérément pris le contre pied de leur politique d’avant-guerre. Ils ont focalisé leurs efforts sur la satisfaction, voire l’anticipation de leurs futurs clients. Ils ont placé le Japon au second rang des puissances mondiales.

Troisième facteur (Les exigences de sécurité et de sûreté)

Les exigences de sécurité et de sûreté sont particulièrement dans divers domaines comme le nucléaire et l’aéronautique. La question de la confiance (assurance de la qualité) que l’on peut avoir en ce que la une centrale ou un avion … les travaux nécessités pour la prise en compte de ce fait sont considérables ; Ils gravitent autour du concept de fiabilité.

Aujourd’hui, on peut dire que cinq faits marquant caractérise la qualité.

-         Il existe depuis 1987 une normalisation internationale (ISO)

-         La qualité est enseignée dans les écoles, les universités

-         La qualité est pratiqué au quotidien dans les entreprises

-         Bien que le métier de qualiticien existe toujours, la qualité est désormais l’affaire de tous.

-         Les démarches qualités sont souvent associer à des démarches de sécurité et d’environnement.